Cancelar antes de la recogida
Si necesitas cancelar un pedido que todavía no has recogido, contacta cuanto antes mediante el formulario o en atomxmallorca@gmail.com e indica el número de pedido. Confirmaremos si la cancelación puede completarse y, cuando exista un pago, cómo se tramita el reembolso.
Derecho de desistimiento de consumidores
Si actúas como consumidor, dispones con carácter general de 14 días naturales desde que tú o la persona autorizada recibe el producto para comunicar el desistimiento sin necesidad de justificarlo, salvo que concurra una excepción legal.
Para ejercerlo, envía antes de que venza el plazo una declaración inequívoca con tu nombre, número de pedido, artículos afectados y fecha de recepción. Puedes usar el modelo incluido al final, aunque no es obligatorio.
Efectos del desistimiento
Reembolsaremos los pagos correspondientes a los productos desistidos y, si hubiera existido entrega de pago, el coste de la modalidad ordinaria aplicable en los términos exigidos por la ley. El reembolso se realizará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación. Podremos retenerlo hasta recibir los bienes o hasta que aportes prueba suficiente de su devolución, lo que suceda primero.
El reembolso se hará mediante el mismo medio de pago utilizado, salvo acuerdo expreso distinto que no genere costes para el consumidor.
Cómo devolver el producto
Tras comunicar el desistimiento, entrega o envía los artículos a ATOM X Mallorca, Carretera de Valldemossa 29, local 1, 07010 Palma, Illes Balears, sin demora indebida y dentro del plazo legal. Contacta antes para coordinar la recepción.
En un desistimiento ordinario, el consumidor asume el coste directo de devolución. Si el artículo es incorrecto, defectuoso o no conforme, ATOM X Mallorca asumirá los costes que legalmente correspondan. No envíes productos a portes debidos sin autorización previa.
El comprador solo responde de la disminución de valor causada por una manipulación distinta de la necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto.
Excepciones
El desistimiento no procede en los supuestos previstos legalmente. En este catálogo pueden ser relevantes, cuando se cumplan sus requisitos:
- bienes confeccionados conforme a especificaciones del comprador o claramente personalizados;
- bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega;
- bienes que, después de su entrega y por su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros;
- cualquier otro supuesto establecido por la normativa aplicable.
La exclusión por higiene no se aplica de forma general a todo el catálogo: debe tratarse de un producto realmente afectado, entregado precintado y desprecintado después.
Producto incorrecto, dañado o no conforme
Comunica la incidencia cuanto antes mediante el formulario, indicando el pedido, el producto y el problema. Conserva el artículo, su embalaje y los elementos recibidos mientras se revisa el caso. Este procedimiento no reduce la garantía legal ni otros derechos imperativos.
Compras profesionales
El derecho legal de desistimiento descrito para consumidores no se aplica a compras realizadas dentro de una actividad empresarial o profesional. Las devoluciones profesionales se regirán por lo pactado, por la conformidad del producto y por la normativa mercantil o civil aplicable.
Modelo de desistimiento
A la atención de PRO TATTOO PRODUCTOS MURCIA SL, ATOM X Mallorca, Carretera de Valldemossa 29, local 1, 07010 Palma, Illes Balears; atomxmallorca@gmail.com:
Por la presente comunico que desisto de la compra de los siguientes productos: [indicar productos]. Pedido número [número], recibido el [fecha]. Nombre del consumidor: [nombre]. Domicilio: [domicilio]. Fecha: [fecha]. Firma: [solo si se presenta en papel].
Última actualización: 30 de julio de 2026.